“‘高能’,是指職工訴求我能辦、能辦好、能高效辦,為高莊煤業(yè)公司發(fā)展凝心、聚力、賦能;‘12365’,就是12個月,365天在線服務(wù)……”近日,高莊煤業(yè)公司“@高能365?民呼我應(yīng)”職工服務(wù)熱線正式開通,工作人員深入基層區(qū)隊、班組開展宣傳活動。
“@高能365?民呼我應(yīng)”職工服務(wù)熱線設(shè)在該公司工會,365天全年無休,面向全體干部職工及家屬開放,是一個集困難職工幫扶、職工權(quán)益維護(hù)、勞動爭議調(diào)解,以及政策咨詢、會員服務(wù)、“三違”糾偏、心理咨詢等功能于一體的多元化綜合服務(wù)平臺,讓職工能“打一個電話、辦更多的事”,搭建了又一條聽訴求、辦實事的“高速路”。
“都說工會是職工的‘娘家’,我們把熱線設(shè)在工會,就是讓職工有困難就找‘娘家人’,讓大家敢說話、說真話,實實在在反映真實的問題。”該公司黨委書記靳家偉說。
他們致力將“@高能365?民呼我應(yīng)”職工服務(wù)熱線打造成回應(yīng)職工訴求的連心線、暖心線,安排專人管理接聽,全方位落實職工訴求。首問責(zé)任人對職工反映的問題一管到底,“接線員”堅持當(dāng)天熱線當(dāng)天辦,并及時就熱線落實情況進(jìn)行回訪。
近日,該公司調(diào)試保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備,試運轉(zhuǎn)時外機運行噪聲讓在頂層工作的職工備受困擾?!奥犝f熱線開通了,抱著試一試的心態(tài)打了電話,沒想到第二天就落實了,真是能為我們職工辦實事,贊一個?!痹摴韭毠ね鮿P說。
他們建立快速受理、快速分類、快速處理、快速反饋、快速回復(fù)“五快”工作機制,對職工反映的問題,能現(xiàn)場解決的當(dāng)場答復(fù);需要待辦事項、疑難性事項及時反饋責(zé)任部門,規(guī)定時限、督促辦理;突出問題、重大問題等呈報公司研究后及時妥善處理,第一時間回應(yīng)職工關(guān)心關(guān)切。
他們還進(jìn)一步完善“一號響應(yīng)”“多向連接”工作體系,不斷優(yōu)化跨部門協(xié)同和閉環(huán)管理機制,強化咨詢、受理、督辦、反饋、回訪全過程跟進(jìn),確保在最短時間內(nèi)解決好群眾的合理訴求,讓職工“一次不跑、事事辦好”。
“解決好群眾急難愁盼問題就是我們的工作目標(biāo),要始終保持有溫度、有力度、有速度的工作原則,充分發(fā)揮職工訴求服務(wù)‘總客服’作用,確保各類訴求接得更快、答得更準(zhǔn)、辦得更實?!痹摴军h委副書記、工會主席、紀(jì)委書記狄玉純說。
高莊煤業(yè)公司不斷暢通職工訴求渠道,打造“圓夢微心愿”APP平臺,開設(shè)“微心愿”“申訴舉報”“金點子”等欄目,常態(tài)化開展每周二“政策咨詢?nèi)铡被顒?,在一問一答、雙向互動中把職工最關(guān)心、最需要辦的事情辦妥。用好“民情日記”“政工幫?!薄熬S權(quán)信箱”等多種載體,第一時間為職工紓困解惑,營造了濃厚的“家企文化”氛圍。
“每一條訴求的背后,都是職工的信賴和期待。我們要健全多種渠道,努力練成傾聽職工訴求的‘順風(fēng)耳’,認(rèn)真傾聽每一個呼聲,用心解決好每一個訴求,真正把‘職工呼聲’變成‘幸福掌聲’,凝聚起推動企業(yè)發(fā)展的無限動能?!苯覀フf。