民聲所指，民生所向。高莊煤業(yè)公司堅(jiān)持“讓‘民生’跟著‘民聲’走”，傾力打造暢通無阻、四通八達(dá)的職工發(fā)聲渠道，推動(dòng)各類“急難愁盼”的高效落實(shí)，用“民聲”音符串起了一曲曲幸福的旋律。
“田間地頭”聽心聲
他們變“上訪”為“走訪”，把每周二作為“政策咨詢?nèi)铡?，面向職工開展政策咨詢服務(wù)及形勢(shì)任務(wù)宣傳，只要職工在現(xiàn)場(chǎng)提出，有問必答、有求必應(yīng)，今年以來該公司實(shí)現(xiàn)了信訪案件“零”的突破。
“為了更好地了解疫情后身體恢復(fù)情況，建議職工健康體檢增設(shè)CT項(xiàng)目，沒想到真的安排了?！?/p>
“孩子生病造成家庭生活困難，公司工會(huì)及時(shí)辦理了救助，單位也組織了募捐，很感動(dòng)?！薄?/p>
高莊煤業(yè)秉持“職工所憂，我之所思；職工所思，我之所行”，持續(xù)開展“領(lǐng)導(dǎo)接待日”“政工幫?！薄?+1+N”黨員聯(lián)系群眾活動(dòng)，為每個(gè)黨支部統(tǒng)一發(fā)放“民情日記”本，利用“紅色心靈驛站”“職工說事室”“職工代表直通車”等陣地載體，深入基層單位、班組崗位、社區(qū)家庭，認(rèn)真傾聽每一個(gè)呼聲，用心解決好每一個(gè)訴求，拉近了企業(yè)與職工間的距離。
“云上服務(wù)”廣覆蓋
高莊煤業(yè)公司注重運(yùn)用信息化成果傾聽訴求，讓群眾足不出戶提出建議、反映訴求，實(shí)現(xiàn)了職工訴求的“一鍵化”傳遞。
他們升級(jí)打造“圓夢(mèng)微心愿”APP平臺(tái)，職工有困難、建議，可在平臺(tái)上點(diǎn)擊相對(duì)應(yīng)的板塊發(fā)布“心愿”，由單位或個(gè)人自主認(rèn)領(lǐng)落實(shí)。定期開展“圓夢(mèng)達(dá)人”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)了干部職工忠誠(chéng)愛企、團(tuán)結(jié)互助的熱情。截至目前，已為干部職工解難事、辦實(shí)事200余項(xiàng)。
“每天早晨，都會(huì)打開‘圓夢(mèng)微心愿’平臺(tái)，看看職工對(duì)我們物業(yè)后勤服務(wù)有什么建議和需求，及時(shí)認(rèn)領(lǐng)，快速落實(shí)?！痹摴揪C合服務(wù)中心副主任周文虎說。
該公司還開通“@高能365民呼我應(yīng)”服務(wù)熱線，全年無休面向全體干部職工及家屬開放，集困難職工幫扶、職工權(quán)益維護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解以及政策咨詢、會(huì)員服務(wù)、“三違”糾偏、心理咨詢等功能于一體，讓職工“打一個(gè)電話、辦更多的事”，確保“一次不跑、事事辦好”。
他們向職工公布黨政主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式，開設(shè)“民聲在線”電子郵箱，用好工廣、區(qū)隊(duì)實(shí)體信箱，形成了覆蓋全礦區(qū)、聯(lián)接網(wǎng)上下的民聲信息網(wǎng)絡(luò)。
“爭(zhēng)分奪秒”快落實(shí)
職工在座談會(huì)上反映更衣室有蟑螂，座談會(huì)還沒結(jié)束，工作人員就已經(jīng)開始消殺，并在角落放置蟑螂藥；
護(hù)衛(wèi)隊(duì)員反映執(zhí)勤露天崗點(diǎn)遮陽傘損壞，次日新的遮陽傘便安裝到位；
職工提出使用現(xiàn)金購(gòu)買通勤班車票不方便，公司研究后，采用在月度工資扣除的辦法……
高莊煤業(yè)公司始終牢記“職工的事無小事”，對(duì)職工各類訴求應(yīng)辦盡辦、能辦快辦。他們?cè)谧ズ迷V求落實(shí)的“后半篇文章”上做實(shí)功，實(shí)施訴求落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，建立快速受理、快速分類、快速處理、快速反饋、快速回復(fù)“五快”機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化跨部門協(xié)同和閉環(huán)管理機(jī)制，確保在最短時(shí)間內(nèi)解決好群眾的合理訴求。
