隨著互聯(lián)網在全球范圍內的飛速發(fā)展，網絡已成為廣大群眾反映社會輿情的主要載體之一，越來越多的民眾通過論壇、貼吧、博客、微博、抖音、快手等網絡平臺表達意愿，由于網絡意愿表達的隨意性和不可控性等特點，以及網民個體素質和水平參差不齊等因素，網絡意見發(fā)表不可避免地帶有一定的自發(fā)性、主觀性、片面性和隨意性，出現(xiàn)被炒作、被延伸、被發(fā)酵、被放大，演變?yōu)樯鐣狳c事件。
為及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，柴里煤礦創(chuàng)新制定輿情管控“1+N”工作機制，即以一個“輿情秘書”APP為抓手，N種制度為“組合拳”，在全礦形成“預警防范—監(jiān)測分流—會商研究—應急處置—發(fā)布信息—跟蹤反饋”的信息處理及反饋聯(lián)動流程。
“輿情秘書”APP通過融合最新的海量網絡信息搜集、處理、存貯、全文檢索、中文處理和文本挖掘技術，可以24小時實時監(jiān)控成千上萬的新聞、論壇、博客、微博、視頻的最新輿情信息，幫助我們及時、全面、準確地掌握有關礦井的網絡動態(tài)，提高應急應變能力和重大事件處置能力。
在出臺重大舉措、召開重要會議、舉辦重大活動等重要時間節(jié)點，網絡輿情管理部門協(xié)同具體職能部門共同開展網上輿情研判工作，及時發(fā)現(xiàn)熱點、難點、敏感、傾向性等問題，隨時召開全體或部分會商部門單位會議研究應對措施。根據實際工作需要，分析研判結果和對策建議形成書面意見，經礦黨委領導審定后，由相關單位分別實施。
管控輿情信息重在提前預警、及時發(fā)現(xiàn)、消除對立、化解矛盾，各層級輿情信息員和網評員對可能產生的不良輿情信息保持高度警惕性和敏銳性，經常瀏覽主要網站和各類手機APP涉及礦井的輿情信息，重點關注各大網站發(fā)布的與礦井有關的貼子，及時收集，并將收集到的網絡信息材料填寫到《xx網絡輿情監(jiān)測信息報送單》中進行報送，主動做好當事人情緒化解、矛盾消除工作，同時，密切關注媒體動態(tài)，及時監(jiān)測、有效管控可能發(fā)生的輿情信息。
宣傳科網絡宣傳辦公室負責整理、分析、反饋與礦有關的網絡輿情信息，并適時、適度地開展評論，解疑釋惑、澄清事實、舒緩情緒，及時化解各種負面影響，對突發(fā)應急輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，實現(xiàn)網絡輿情資源“信息互通、引導互動、處置互助”的信息共享共處機制，對發(fā)現(xiàn)或上報的輿情信息向礦有關領導及時匯報，并協(xié)同綜合辦公室、武裝保衛(wèi)科、信訪辦、網絡辦協(xié)調處理，對言論不實和惡意造謠，迅速進行辟謠，消除影響。造成惡劣影響、觸犯法律法規(guī)的，協(xié)調上級執(zhí)法機關依法處置。
強化各單位工作執(zhí)行和跟蹤問效，保證網絡輿情監(jiān)測、報告、交辦、承辦、回復各環(huán)節(jié)工作落到實處。對網絡輿情監(jiān)測不到位、回復不及時、辦理不認真、處置不得力導致工作被動、造成不良影響的單位或個人，視情節(jié)輕重給予通報批評或效能問責。紀委、武裝保衛(wèi)部門提高政治站位和覺悟，加大對誣告陷害、打擊報復行為的查處力度，對出現(xiàn)誣告造謠行為的，一律啟動“倒查”機制進行嚴肅查處，對惡意中傷、散布謠言和不實消息的，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。
該機制實施后，礦井各單位充分認識輿情管控工作的重要性，把正面新聞宣傳和負面輿情監(jiān)測、公開接訪活動、職工思想交流同時作為一項重要工作抓實、抓牢、抓出成效，牢牢掌握輿論引導的主動權。同時，形成積極向上的主流輿論和良好的企業(yè)發(fā)展輿論環(huán)境，確保職工隊伍穩(wěn)定，提升企業(yè)形象，推進礦井高質量發(fā)展。
