隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為廣大群眾反映社會(huì)輿情的主要載體之一，越來越多的民眾通過論壇、貼吧、博客、微博、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)意愿，由于網(wǎng)絡(luò)意愿表達(dá)的隨意性和不可控性等特點(diǎn)，以及網(wǎng)民個(gè)體素質(zhì)和水平參差不齊等因素，網(wǎng)絡(luò)意見發(fā)表不可避免地帶有一定的自發(fā)性、主觀性、片面性和隨意性，出現(xiàn)被炒作、被延伸、被發(fā)酵、被放大，演變?yōu)樯鐣?huì)熱點(diǎn)事件。
為及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，柴里煤礦創(chuàng)新制定輿情管控“1+N”工作機(jī)制，即以一個(gè)“輿情秘書”APP為抓手，N種制度為“組合拳”，在全礦形成“預(yù)警防范—監(jiān)測(cè)分流—會(huì)商研究—應(yīng)急處置—發(fā)布信息—跟蹤反饋”的信息處理及反饋聯(lián)動(dòng)流程。
“輿情秘書”APP通過融合最新的海量網(wǎng)絡(luò)信息搜集、處理、存貯、全文檢索、中文處理和文本挖掘技術(shù)，可以24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控成千上萬的新聞、論壇、博客、微博、視頻的最新輿情信息，幫助我們及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握有關(guān)礦井的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和重大事件處置能力。
在出臺(tái)重大舉措、召開重要會(huì)議、舉辦重大活動(dòng)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門協(xié)同具體職能部門共同開展網(wǎng)上輿情研判工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感、傾向性等問題，隨時(shí)召開全體或部分會(huì)商部門單位會(huì)議研究應(yīng)對(duì)措施。根據(jù)實(shí)際工作需要，分析研判結(jié)果和對(duì)策建議形成書面意見，經(jīng)礦黨委領(lǐng)導(dǎo)審定后，由相關(guān)單位分別實(shí)施。
管控輿情信息重在提前預(yù)警、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除對(duì)立、化解矛盾，各層級(jí)輿情信息員和網(wǎng)評(píng)員對(duì)可能產(chǎn)生的不良輿情信息保持高度警惕性和敏銳性，經(jīng)常瀏覽主要網(wǎng)站和各類手機(jī)APP涉及礦井的輿情信息，重點(diǎn)關(guān)注各大網(wǎng)站發(fā)布的與礦井有關(guān)的貼子，及時(shí)收集，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料填寫到《xx網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)信息報(bào)送單》中進(jìn)行報(bào)送，主動(dòng)做好當(dāng)事人情緒化解、矛盾消除工作，同時(shí)，密切關(guān)注媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效管控可能發(fā)生的輿情信息。
宣傳科網(wǎng)絡(luò)宣傳辦公室負(fù)責(zé)整理、分析、反饋與礦有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，并適時(shí)、適度地開展評(píng)論，解疑釋惑、澄清事實(shí)、舒緩情緒，及時(shí)化解各種負(fù)面影響，對(duì)突發(fā)應(yīng)急輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情資源“信息互通、引導(dǎo)互動(dòng)、處置互助”的信息共享共處機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)或上報(bào)的輿情信息向礦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，并協(xié)同綜合辦公室、武裝保衛(wèi)科、信訪辦、網(wǎng)絡(luò)辦協(xié)調(diào)處理，對(duì)言論不實(shí)和惡意造謠，迅速進(jìn)行辟謠，消除影響。造成惡劣影響、觸犯法律法規(guī)的，協(xié)調(diào)上級(jí)執(zhí)法機(jī)關(guān)依法處置。
強(qiáng)化各單位工作執(zhí)行和跟蹤問效，保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、交辦、承辦、回復(fù)各環(huán)節(jié)工作落到實(shí)處。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)不到位、回復(fù)不及時(shí)、辦理不認(rèn)真、處置不得力導(dǎo)致工作被動(dòng)、造成不良影響的單位或個(gè)人，視情節(jié)輕重給予通報(bào)批評(píng)或效能問責(zé)。紀(jì)委、武裝保衛(wèi)部門提高政治站位和覺悟，加大對(duì)誣告陷害、打擊報(bào)復(fù)行為的查處力度，對(duì)出現(xiàn)誣告造謠行為的，一律啟動(dòng)“倒查”機(jī)制進(jìn)行嚴(yán)肅查處，對(duì)惡意中傷、散布謠言和不實(shí)消息的，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。
該機(jī)制實(shí)施后，礦井各單位充分認(rèn)識(shí)輿情管控工作的重要性，把正面新聞宣傳和負(fù)面輿情監(jiān)測(cè)、公開接訪活動(dòng)、職工思想交流同時(shí)作為一項(xiàng)重要工作抓實(shí)、抓牢、抓出成效，牢牢掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，形成積極向上的主流輿論和良好的企業(yè)發(fā)展輿論環(huán)境，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，提升企業(yè)形象，推進(jìn)礦井高質(zhì)量發(fā)展。
