打電話的是防沖隊職工張師傅。從考勤表上看到他請了病假，張磊就主動打電話了解情況，得知其患重病住院，造成家庭生活困難，便及時記錄到“民情日記”上。與工區(qū)管理人員溝通后，第二天就在工區(qū)內部組織愛心募捐活動，將1萬余元捐款及時送到張師傅手中，為他解決了燃眉之急。

“民情日記”是高莊煤業(yè)公司聽民聲、解民憂、聚民智、惠民生的有效載體。該公司政工部門管理人員、基層黨支部書記人手一本，推動著他們多往職工中間走、多往問題和困難多的地方去，讓矛盾化解在一線、問題解決在一線，打通了服務職工的“最后一公里”。

“這本日記提醒著我們有空就去和職工談心、了解情況。”張磊說，“現(xiàn)在，走到哪帶到哪，隨時把需要解決的問題記下來，第一時間研究解決。黨支部解決不了的，也會與相關部門溝通協(xié)調，千方百計抓落實?！?/p>

翻開“民情日記”，職工反映問題的時間、地點、內容及落實情況、意見反饋等內容形成完整閉環(huán)，真實反映了傾聽、落實職工訴求的全過程。誰的身體不好、誰的情緒出現(xiàn)波動、誰家里遇到了困難、誰需要了解某方面政策……工作生活中的“大事小情”，都被一一記錄在“民情日記”中。

記事是手段，辦事是目的。高莊煤業(yè)公司從“記”著手，堅持縱向垂直包保，一級對一級負責；橫向平行推進，深入車間、崗點、宿舍、家庭及一線工作面，田間地頭、隨時隨地傾聽職工心聲，形成了橫到邊、縱到底、縱橫交錯的職工訴求收集網格，確保把民情民意摸準、摸全、摸透。

“我們通過電話回訪等形式，了解‘日記’內容的真實性以及職工對辦理結果的滿意度，納入黨支部工作及黨員積分考核，切實調動了黨員干部服務職工的積極性。”該公司黨委組織科科長張磊說。

他們還通過“政策咨詢日”、“@高能365”服務熱線、職工“連心驛站”、政工掛靠幫保、“圓夢微心愿”等形式，持續(xù)拓展民情民意收集渠道。建立“民情日記”定期調度制度，針對收集到的重點難點問題，強化各部門、單位之間的協(xié)同協(xié)作，力求在最短時間內解決好職工的合理訴求。

改造職工澡堂、覆蓋無線網絡、更換宿舍空調、升級職工刷車機、增加電動車智能充電樁、更新直飲水機……一條條訴求記在本上、落到實處，暖到了職工的心里。